TRAINING SENGKETA KONSUMEN
DESKRIPSI PELATIHAN SENGKETA KONSUMEN
Pelatihan Sengketa Konsumen merupakan program yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman mengenai penyelesaian perselisihan antara pelaku usaha dan konsumen sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Sengketa konsumen sering muncul akibat ketidaksesuaian produk atau jasa, wanprestasi, klausul baku yang merugikan, hingga dugaan pelanggaran hak-hak konsumen. Dengan semakin berkembangnya transaksi digital dan perdagangan lintas sektor, potensi sengketa menjadi semakin kompleks dan membutuhkan pendekatan hukum yang tepat.
Pelatihan ini memberikan pemahaman komprehensif mengenai prinsip perlindungan konsumen, mekanisme penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), litigasi di pengadilan, serta alternatif penyelesaian sengketa lainnya. Peserta akan dibekali kemampuan menganalisis risiko hukum, menyusun strategi pembelaan, serta merancang kebijakan preventif agar perusahaan dapat meminimalkan potensi tuntutan dan menjaga reputasi bisnis secara berkelanjutan.
TUJUAN PELATIHAN SENGKETA KONSUMEN
- Memahami Kerangka Hukum Perlindungan Konsumen
Memberikan pemahaman menyeluruh mengenai hak dan kewajiban konsumen serta pelaku usaha berdasarkan peraturan yang berlaku. - Mengidentifikasi Potensi Sengketa dalam Transaksi Bisnis
Melatih peserta mengenali risiko hukum dalam produk, layanan, perjanjian, dan praktik pemasaran yang dapat menimbulkan klaim konsumen. - Menguasai Mekanisme Penyelesaian Sengketa Konsumen
Membekali peserta dengan pemahaman proses penyelesaian melalui BPSK, mediasi, arbitrase, maupun gugatan perdata di pengadilan. - Meningkatkan Kemampuan Analisis Klausul Baku
Mengembangkan keterampilan dalam mengevaluasi dan menyusun perjanjian agar tidak bertentangan dengan prinsip perlindungan konsumen. - Menyusun Strategi Mitigasi Risiko dan Perlindungan Reputasi
Memberikan wawasan dalam merancang kebijakan internal yang dapat mencegah sengketa serta menjaga kepercayaan publik terhadap perusahaan.
MATERI PELATIHAN SENGKETA KONSUMEN
1. Dasar-Dasar Hukum Perlindungan Konsumen
- Prinsip dan asas perlindungan konsumen
- Hak dan kewajiban para pihak
- Tanggung jawab pelaku usaha
2. Klausul Baku dan Perjanjian Konsumen
- Larangan klausul yang merugikan
- Analisis risiko kontraktual
- Penyusunan perjanjian yang patuh hukum
3. Bentuk-Bentuk Sengketa Konsumen
- Cacat produk dan layanan
- Iklan menyesatkan
- Wanprestasi dalam transaksi
4. Mekanisme Penyelesaian Sengketa
- Proses di BPSK
- Mediasi dan arbitrase
- Gugatan perdata di pengadilan
5. Tanggung Jawab dan Ganti Rugi
- Perhitungan kerugian konsumen
- Pembuktian dalam sengketa
- Tanggung jawab mutlak (strict liability)
6. Sengketa Konsumen di Era Digital
- Transaksi e-commerce
- Perlindungan data pribadi
- Tantangan pembuktian elektronik
7. Studi Kasus dan Simulasi
- Analisis kasus aktual
- Penyusunan strategi pembelaan
- Evaluasi risiko hukum perusahaan
PESERTA PELATIHAN SENGKETA KONSUMEN
- Legal Officer dan In-House Counsel Perusahaan
Profesional yang bertanggung jawab memastikan kegiatan usaha sesuai regulasi serta menangani klaim atau gugatan dari konsumen agar risiko hukum dapat diminimalkan secara efektif. - Manajer Operasional dan Divisi Layanan Pelanggan
Pihak yang berinteraksi langsung dengan konsumen dan perlu memahami aspek hukum dalam penanganan komplain agar tidak berkembang menjadi sengketa formal. - Tim Kepatuhan dan Manajemen Risiko
Individu yang bertugas menyusun kebijakan internal serta melakukan evaluasi risiko hukum guna menjaga keberlangsungan bisnis dan reputasi perusahaan. - Advokat dan Konsultan Hukum
Praktisi hukum yang menangani perkara perlindungan konsumen, baik mewakili pelaku usaha maupun konsumen dalam proses mediasi atau litigasi. - Pelaku Usaha dan Pengusaha UMKM
Pemilik bisnis yang ingin memahami kewajiban hukum terhadap konsumen agar dapat menjalankan usaha secara aman, transparan, dan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
Jadwal Training Kajian Legal Tahun 2026
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI TRAINING
REGULAR TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Training Kajian Legal
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapura dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat disesuaikan juga dengan kebutuhan klien
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.